Redes sociales: causa o efecto
Creo que son causa y efecto. Por eso son tan interesantes. Por eso son tan inclasificables. Son causa porque han supuesto un altavoz para el usuario . Una democratización de los canales de denuncia. Un punto de encuentro con otros usuarios, que permite intercambiar opiniones, unir voces. Lo que ha obligado a las empresas a actuar de forma más responsable, a ser […]
Conversar es saber escuchar
Cuando hablamos de generar conversaciones digitales nos referimos, antes que nada, a saber escuchar a los usuarios. Y no sólo escuchar lo que dicen dentro de nuestras redes. Sino también -y muy importante-, saber qué dicen fuera de ellas. Porque no es cuestión de si estar o no en las redes: estar estás; lo que tienes […]
Storytelling en Instagram: 7 consejos para contar tu historia
Instagram se va erigiendo como una red social con potencial, tanto para usuarios como para marcas. Porque sigue teniendo cierto halo de libertad que otras redes sociales como facebook han perdido (a los más jóvenes Facebook no les atrae, porque hay demasiado público adulto). Además, la fotografía está de moda, seguramente fomentado por las cámaras […]
Estar o no estar, esta no es la cuestión
Últimamente, veo muchos debates acerca de la utilidad de estar en redes sociales, de si realmente es necesario, de qué ROI tiene frente a otros medios, de la influencia real de las redes sociales,etc. Es un debate que se da entre profesionales de la comunicación y el marketing, seguramente generado a partir de las dudas de […]
Confianza 2.0
Hubo un tiempo en que las características funcionales del producto eran el 80% del mismo y, por tanto, lo que hacía que un producto se diferenciase de la competencia -siempre añadiendo un 20% de polvos mágicos llamados «marca»-. Era la era de la Confianza en el Producto o Confianza Funcional. Después llegó una época de emociones, […]
Diferencia entre SEM y 2.0 (o entre calidad y cantidad)
La web DecorMyEyes.com, una tienda online de venta de gafas, ha demostrado que actuando negativamente, con un servicio nefasto y un pésimo servicio al cliente, se puede conseguir estar en los primeros puestos del principal buscador. Puesto que los algoritmos que utiliza Google para indexar se basan en el número de menciones y clicks hacia […]